ISO マニュアル
5.1.2 顧客重視
トップマネジメントは、次の事項を確実にすることによって、顧客重視に関するリーダーシップ及びコミット メントを実証しなければならない。
ａ）顧客要求事項及び適用される法令・規制要求事項を明確にし、理解し、一貫してそれを満たしてい る。
ｂ）製品及びサービスの適合並びに顧客満足を向上させる能力に影響を与え得る、リスク及び機会を決 定し、取り組んでいる。 ｃ）顧客満足向上の重視が維持されている。
5.2 方針 5.2.1 品質方針の確立 トップマネジメントは、次の事項を満たす品質方針を確立し、実施し、維持しなければならない。 ａ）組織の目的及び状況に対して適切であり、組織の戦略的な方向性を支援する。 ｂ）品質目標の設定のための枠組みを与える。 ｃ）適用される要求事項を満たすことへのコミットメントを含む。 ｄ）品質マネジメントシステムの継続的改善へのコミットメントを含む。
5.2.2 品質方針の伝達 品質方針は、次に示す事項を満たさなければならない。 ａ）文書化した情報として利用可能な状態にされ、維持される。 ｂ）組織内に伝達され、理解され、適用される。 ｃ）必要に応じて、密接に関連する利害関係者が入手可能である。
5.3 組織の役割、責任及び権限
トップマネジメントは、関連する役割に対して、責任及び権限が割り当てられ、組織内に伝達され、理解 されることを確実にしなければならない。 トップマネジメントは、次の事項に対して、責任及び権限を割り当てなければならない。 ａ）品質マネジメントシステムが、この国際規格の要求事項に適合することを確実にする。 ｂ）プロセスが、意図したアウトプットを生み出すことを確実にする。 ｃ）品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び改善（10.1 参照）の機会を特にトップマネジメントに 報告する。 ｄ）組織全体にわたって、顧客重視を促進することを確実にする。 ｅ）品質マネジメントシステムへの変更を計画し、実施する場合には、品質マネジメントシステムを“完全 に整っている状態”（integrity）に維持することを確実にする。
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