組織の目的及び戦略的な方向性に関連して、品質マネジメントシステムの意図した結果に影響を与える外部および内部の課題を決定する。
簡単に言うと、次の3つがポイントです。
@組織(あなたの会社)の事業目的に対する、外的事業環境と、社内的な課題を決める。
A組織の事業を続ける上での戦略に対する、外的事業環境と、社内的な課題を決める。
B上記@Aを加味して、
要求を守って、良品・良質なサービスを継続して顧客に届けることを通して、お客様満足を上げるには、どうしたらいいのかを決める。
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担当 前原